Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Harborwoven entschieden haben.

Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder ein Problem aufweist, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Neben Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir Ihnen zusätzlich ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Nach Ablauf dieser Frist können Anfragen im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:

Der Artikel wurde beschädigt geliefert oder weist einen Herstellungsfehler auf.
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf, die die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigen.
Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere erkennbare Mängel auf.
Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben.
Sie möchten den Artikel innerhalb der gültigen Rückgabefrist freiwillig ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Bitte senden Sie den Artikel möglichst vollständig zurück, einschließlich aller Zubehörteile und – sofern vorhanden – der Originalverpackung.

3. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe durchführen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

E-Mail:
contact@harborwoven.com

Telefon:
+1 (281) 973-4492

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Kaufnachweis;
Grund für die Rückgabe;
Fotos oder Videos, sofern ein Defekt oder eine Beschädigung vorliegt.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die notwendigen Informationen zum weiteren Rücksendeprozess.

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel ersetzen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.

Nach Genehmigung Ihres Umtauschantrags erhalten Sie alle erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, versenden wir den Ersatzartikel normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

5. Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung verwendet haben.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

Visa
MasterCard

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 3 bis 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihres Kreditkartenanbieters oder Finanzinstituts abhängig sein kann.

6. Kosten der Rücksendung

Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

Der Artikel wurde beschädigt geliefert.
Es liegt ein bestätigter Qualitätsmangel vor.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Das Produkt weist erhebliche Mängel oder wesentliche Abweichungen auf.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzlichen Regelungen etwas anderes bestimmen.

7. Wichtige Hinweise

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice eine entsprechende Rücksendeanweisung erhalten haben.

Durch die vorherige Kontaktaufnahme können wir Ihre Anfrage schneller prüfen und den Rückgabeprozess effizienter bearbeiten.

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

8. Kontakt

Adresse:
3231 FM 1960 Rd W, Humble, TX 77338, United States